ПОЛОЖЕНИЕ
об общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
1. Общие положения.
1.1. Общественная приемная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – приемная) является функциональным подразделением отдела планирования и координации деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
1.2. В своей деятельности приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением об Управлении Федеральной службе Роспотребнадзора по городу Москве, актами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, настоящим положением.
1.3. Деятельность приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы управления.
1.4. Приемная взаимодействует с общественными организациями.
1.5. Руководство приемной осуществляет начальник отдела планирования и координации деятельности, а в его отсутствие - должностное лицо, исполняющее его обязанности.
1.6. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется в приемной должностными лицами управления совместно с представителями общественных организаций в соответствии с графиком работы приемной.
2. Основные задачи приемной.
Основными задачами приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности органов и организаций управления; дача разъяснений о роли управления в системе федеральных органов исполнительной власти, а также ее полномочий в установленной сфере деятельности.
2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в управление.
2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений в общественных приемных территориальных органов.
3. Полномочия приемной.
Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:
3.1. Прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения по существу.
3.2. Анализ обращений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.
3.3. Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.
3.4. Анализ работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений, представление руководству управления статистических справок и аналитических материалов с предложениями по совершенствованию данной работы.
3.5. Подготовка по результатам рассмотрения обращений и жалоб граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций предложений по устранению причин жалоб и обращений и совершенствованию законодательства в сфере санитарно- эпидемиологического благополучия населения, а также защиты прав потребителей.
3.6. Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.
3.7. Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.
3.8. Оказание методической помощи общественным приемным территориальным отделам административных округов в организации работы с обращениями граждан, общественных объединений.
3.9. Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству управления по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.10. Для осуществления своих полномочий приемная имеет право:
3.10.1. Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.
3.10.2. Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений управления.
3.10.3. Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
4. Руководство деятельностью приемной.
Руководитель приемной:
4.1. Определяет порядок работы приемной.
4.2. Организует работу должностных лиц, обеспечивающих работу приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на приемную задач и функций.
4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями управления, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.
4.4. Подготавливает руководству управления предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и общественных организаций.
4.5. Организует оказание методической помощи территориальным отделам административных округов в организации работы их общественных приемных.
4.6. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с поставленными задачами представителей общественных организаций.
5. Порядок работы приемной.
5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в приемную в виде почтовых отправлений, а также в электронном виде на адрес электронной почты Управления ( mgcses@astv.ru ).
5.2. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется по утвержденному графику.